Abstract
Als Usability-Experten hören wird das Wort "intuitiv" von Herstellern interaktiver Systeme als Eigenschaftswort zur Charakterisierung von Interfaces, häufig mit einem werbenden Hintergrund. Wir hören es von Usern interaktiver Systeme, häufig gepaart mit der Enttäuschung, dass eine intuitive Benutzung nicht gegeben sei.
Wie geht ein Usability-Dienstleister mit dem allgegenwärtigen Wunsch nach intuitiver Benutzbarkeit um? Kommt sie als übergeordnetes Usability-Ziel infrage? Wenn ja, unter welchen Bedingungen? Mit welchen Maßnahmen wird das Ziel erreicht? Wie wird geprüft, ob das Ziel erreicht wurde?
In dem Beitrag wird im ersten Schritt deutlich gemacht, dass es vorteilhaft sein könnte, das Konzept der intuitiven Benutzbarkeit innerhalb der Usability-Community zu klären.
Im zweiten Schritt des Beitrags wird die Frage bearbeitet, inwiefern sich intuitive Benutzbarkeit mit dem Usability-Qualitätsmodell der ISO 9241-Serie vereinbaren lässt. Es wird festgestellt, dass intuitive Benutzbarkeit nur in einem Sonderfall als Usability-Ziel formuliert werden kann: dann wenn ein interaktives System oder ein abgrenzbarer Teil eines interaktiven Systems für eine Benutzung ohne Einübung angemessen sein soll ("appropriate for walk up and use"). In diesem Fall wird bei interaktiven Handlungen zwingend von einer effektiven Funktionsfähigkeit des Interface ausgegangen (ISO 9241-11). Bezüglich der Grundsätze der Dialoggestaltung für interaktive Systeme wird abgeleitet, dass eine intuitive Benutung möglich wird, wenn die Selbstbeschreibungsfähigkeit und die Erwartungskonformität nach ISO 9241-10/110 gewährleistet ist.
Im dritten Schritt des Beitrags werden Implikationen der vorgestellten Überlegungen für den beruflichen Alltag von Usability-Experten diskutiert und offene Praxisprobleme angesprochen. Wir gehen auf die jüngst veröffentlichte Norm zur "Einfachheit der Handhabung von Produkten des täglichen Gebrauchs" ein (ISO 20282) und weisen auf das Dilemma zwischen intuitiven und innovativen Lösungen hin.
Keywords
Interaktion, Interface, intuitiv, Walk-up-and-use, ISO 9241, ISO 20282
